Suporte & SLA
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Escrito por Lucas Carvalho
Atualizado há mais de uma semana

Estamos aqui para você a qualquer momento!

Nosso suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para garantir que todas as suas solicitações sejam atendidas prontamente.

O SLA que você pode ver que representa apenas o tempo máximo que levamos para responder.

Prioriedade

Impacto nos negócios

Primeira resposta

Próxima atualização

Atualizações Periódicas

Baixa

Questões gerais

Até 6 horas

N/A

N/A

Normal

Problemas não críticos

Até 1 horas

Até 2 horas

2 horas (se aplicável)

Alta

Falha parcial no serviço

Até 30 minutos

Até 1 horas

1 horas

Urgente

Falha grave no serviço

Até 15 minutos

Até 30 minutos

30 minutos

Aqui estão alguns exemplos de como categorizamos solicitações. Esta não é uma lista exclusiva.

Baixa: Perguntas gerais, latência maior, alterações de rota não urgentes, roteamento ASN.

Normal: Reinstalações de sistema operacional, acesso IPMI.
Alta: Reboots em hardware dedicado, intermitências e perda de pacotes, problemas de roteamento.

Urgente: Tempo de inatividade, problemas relacionados à energia, falhas gerais na infraestrutura da EnxadaHost.

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